Política de Reembolso

Válida a partir de abril de 2025

Na PetdiCama, a sua experiência é muito importante para nós — e, claro, também queremos garantir o bem-estar do seu pet! Por isso, criamos esta política com base na legislação brasileira e nos princípios da transparência, para que você saiba como proceder em casos de solicitação de reembolso.

📦 1. Reembolso por arrependimento ou erro no pedido

Você poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso:

Tenha se arrependido da compra;
Tenha recebido um produto diferente do solicitado.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], com:

Seu nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Após o recebimento e análise do produto (em até 7 dias úteis), o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá custo adicional para você.

🛠️ 2. Reembolso por defeito de fabricação

Você poderá solicitar o reembolso de produtos com defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], com:

Seu nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito, com fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após análise do produto devolvido (em até 7 dias úteis), o reembolso será efetuado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

✉️ 3. Envio dos produtos devolvidos

Os custos de envio para devolução nos casos de arrependimento, erro ou defeito serão cobertos pela PetdiCama, via logística reversa.

Você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para enviar o item sem custo.
Sugerimos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições, pois não cobrimos embalagens adicionais.

🚫 4. Situações não elegíveis para reembolso

Para garantir transparência, destacamos os casos em que não realizamos reembolsos:

Produtos em promoção ou liquidação;
Produtos com desconto durante campanhas sazonais, como a Black Friday;
Produtos sem Nota Fiscal (NF);
Produtos com sinais de uso ou mau uso (como mordidas, arranhões ou alterações de cheiro);
Produtos fora da embalagem original.

📮 5. Produtos com divergência ou avarias no transporte

Se você recebeu um produto incorreto (ex: cor ou item trocado), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Caso perceba avarias visíveis na embalagem, recomendamos recusar a entrega no ato.
Se receber e notar o dano posteriormente, envie um e-mail com fotos em até 48h para que possamos analisar o caso.

🤝 6. Dúvidas ou informações adicionais

Se ficou com qualquer dúvida ou se encontrou algum erro em nossas informações, não hesite em nos chamar!
Estamos aqui para acolher você e cuidar de cada detalhe com carinho — como você faz com seu pet. 💌

📩 E-mail para contato: [email protected]