Termos e Garantia de Uso

Esta política é válida a partir de abril de 2025.

PetdiCama, pessoa jurídica de direito privado, descreve através deste documento as regras de uso do site www.petdicama.com.br e quaisquer outros canais oficiais da marca.

Ao navegar em nosso site, consideramos que você está de acordo com os Termos de Uso descritos a seguir. Caso discorde de qualquer ponto, pedimos que não prossiga com o uso da plataforma.

Seção 1 — Usuário

A navegação no site atribui a condição de Usuário, implicando na aceitação plena e irrestrita destes Termos.

Seção 2 — Adesão com a Política de Privacidade

Ao utilizar nosso site, você também concorda com a Política de Privacidade vigente, disponível neste website.

Seção 3 — Condições de Acesso

O acesso ao site é gratuito. Algumas funcionalidades, como área de cliente e acompanhamento de pedidos, exigem cadastro com dados pessoais e criação de senha. É responsabilidade do usuário fornecer informações verdadeiras e manter seus dados de acesso em sigilo.

Seção 4 — Conteúdo Gerado pelo Usuário

Comentários e mensagens postadas em nosso site ou redes sociais não devem conter conteúdo ofensivo, ilegal ou que infrinja direitos autorais. PetdiCama poderá utilizar, publicar ou reproduzir esse conteúdo para fins institucionais ou promocionais.

Seção 5 — Garantia de Qualidade

Trabalhamos com produtos selecionados com foco em funcionalidade, segurança e bem-estar animal. Todos os itens passam por controle de qualidade antes do envio.

- Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Produtos com sinais de uso, desgaste natural, danos causados por mordidas ou arranhões não estão cobertos pela garantia.

- Produtos feitos artesanalmente podem apresentar pequenas variações naturais, que não são considerados defeitos.

Seção 6 — Cuidados e Responsabilidade

É fundamental o uso responsável dos produtos:

- Supervisione sempre seu pet durante o uso de brinquedos ou petiscos.

- Verifique instruções específicas na embalagem ou descrição do produto.

- Mantenha petiscos em local seco e fresco.

A PetdiCama não se responsabiliza por acidentes decorrentes do uso incorreto dos itens adquiridos.

Seção 7 — Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento.

Condições:

- Produto sem sinais de uso ou danos;

- Com embalagem original, acessórios e etiquetas intactos;

- Solicitação via e-mail ou WhatsApp com número do pedido.

Após análise, confirmada a conformidade, realizaremos o reembolso ou envio do novo item.

Seção 8 — Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo, otimizar funcionalidades e realizar análises de tráfego. Você pode configurar seu navegador para restringir o uso de cookies, ciente de que isso poderá afetar a navegação no site.

Seção 9 — Propriedade Intelectual

Todos os elementos do site são protegidos por direitos autorais e pertencem à PetdiCama ou parceiros licenciados. O uso indevido é passível de medidas legais.

Seção 10 - Precisão das Descrições dos Produtos

Na PetdiCama, nos esforçamos ao máximo para garantir que as descrições dos produtos, fotos e informações de cada item disponíveis em nosso site sejam precisas, claras e detalhadas. No entanto, devido à natureza do e-commerce e à constante atualização de nossos produtos, pode ocorrer de algumas informações apresentadas não estarem totalmente corretas ou atualizadas.

Caso identifique qualquer erro ou discrepância nas descrições dos produtos, como características, preços ou imagens, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, corrigir informações e garantir a melhor experiência de compra.

Seção 11 — Compras e Processo de Pagamento
O processo de compra na PetdiCama é simples e seguro. Após escolher os produtos e concluir o pedido, o usuário será redirecionado para a plataforma de pagamento, onde poderá selecionar a forma de pagamento desejada (cartão de crédito, boleto, Pix, etc.).
O pagamento será processado e, uma vez aprovado, o pedido será confirmado e encaminhado para preparação e envio. Caso o pagamento seja recusado, o pedido será cancelado automaticamente.

Seção 12 — Entregas e Prazos
O prazo de entrega do seu pedido depende do CEP informado e da forma de envio escolhida. O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para envio.
A PetdiCama utiliza transportadoras confiáveis, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores externos, como greves, intempéries ou problemas logísticos das transportadoras.
Caso o seu pedido não seja entregue no prazo previsto, entre em contato conosco para que possamos buscar uma solução.

Importante: Verifique sempre o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Caso haja erro no endereço, a responsabilidade por nova cobrança de frete será do cliente.

Seção 13 — Comentários e Avaliações da Loja
Na PetdiCama, valorizamos a transparência e a troca de experiências. Por isso, oferecemos aos clientes a oportunidade de deixar comentários e avaliações sobre os produtos adquiridos.
Ao publicar avaliações ou comentários, você está concordando em compartilhar sua opinião de forma honesta e respeitosa. Não permitimos publicações que contenham conteúdo discriminatório, ofensivo, ou que infrinja direitos de terceiros.
A PetdiCama se reserva o direito de moderar e remover avaliações que violem essas diretrizes.
Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente nossos produtos e serviços, garantindo a satisfação de todos os nossos clientes.

Seção 14 — Links de Terceiros

Podemos redirecionar você para sites externos. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de cada site visitado.

Seção 15 — Alterações

A PetdiCama poderá atualizar este documento a qualquer momento. A data da última modificação será sempre indicada no topo desta página. A continuidade no uso do site após mudanças configura aceitação dos novos termos.

Seção 16 — Dados Pessoais

Os dados fornecidos por você serão tratados conforme nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

Seção 17 — Contato

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe estará pronta para atendê-lo com muito carinho. Não hesite em nos enviar uma mensagem — vamos fazer o possível para oferecer a melhor experiência para você e seu pet. Fale com a gente: 📧 [email protected]